从“回天大脑”看 数智服务北京社区治理

“现在我们看到的就是‘回天地区’智慧应用综合服务平台‘回天大脑’的展示屏。这块大屏幕上汇聚着基层治理、交通出行、社区管理等多个数据场景，可以更好赋能区域治理和群众生活。”位于北京市昌平区的回天城市会客厅内，在实时更新的大屏幕前，区政务服务和数据管理局有关负责人说。

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北京昌平回天地区，常住人口约85万，区域内人口与资源环境、治理能力矛盾突出，社区治理难度大。近年来，北京市先后实施两轮“回天行动”计划，通过持续深入治理，成效显著。2021年，“回天大脑”投入建设，数智治理、服务群众更进一步。

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“这里既有‘一屏揽全局’的整体态势感知，也有群众12345‘接诉即办’‘吹哨报到’等情况的多方协同，还有‘数据问诊’回天治理的综合研判，很多场景设置都以基层所需进行设计，很实用、受认可，而且有实效。”会客厅现场工作人员介绍。

“我们用的比较多的就是社区人口管理模块这方面的功能。它把原来居民在社区登记的纸质信息‘数智化’，极大缓解了社区工作人员‘七、八个社工要服务六、七千人’的压力，让我们更快了解群众诉求、更好服务群众。”在龙泽园街道龙泽苑社区“回天大脑”屏幕前，社区书记伊然说。

作为“回天大脑”试点社区之一，龙泽苑社区有36栋楼、居民约6800人，每天解决群众家长里短烦心事，伊然和团队的工作难度可想而知。

“数智化后，有些问题迎刃而解。比如说小区最常见的挪车，以前找车主，要回社区电脑上查，现在用‘回天大脑’手机搜索，一个电话马上解决，工作高效、邻里和谐；再比如，在社区登记的独居老人，数智化后他们居住分布、联系方式等都一目了然，便于我们看望，实时掌握情况，努力走在问题前面。”伊然说。

“使用‘回天大脑’数智治理后，通过对社区居民诉求的汇总分析，我们开展了更有针对性的社区活动，来参加的人更多了，社区凝聚力更强了。”龙泽园街道宣教办负责人陈菲告诉记者，比如社区居民中青年较多，很多人愿意和孩子一起来做志愿服务，社区就常常组织，效果很好。

对于居民投诉“12345”较多的高空抛物问题，“回天大脑”通过与科技公司合作设计软件和拍摄装置，实现对高空抛物画面的“迅速抓取”，可以第一时间找到当事人。“这以后再也没有发生过类似情况。”龙泽苑社区副书记迟伟琛说。

作为“回天大脑”试点的天北街道，辖区人口14万多，面对居民热切关心的生活难点和诉求，街道以文化为引领，充分发挥数智驱动作用，切实提升社区治理科学化、精细化水平，为群众解决实际难题。

“以‘未诉先办’为例，我们开发了‘回天邻里’小程序，充分发挥负责街道的快递小哥等新业态新就业群体的积极性，为他们提供休息、充电等服务的同时，也邀请他们成为街道一分子，打造友好社区、共建美好家园。”天北街道工委副书记刘飞告诉记者，现在，街道“小哥圈”有100多位小哥加入，他们不仅热心参与街道组织的团建拓展等活动，还对区域内存在的安全隐患积极建言献策。

“在‘未诉先办’模块，我们的居民可以通过‘回天邻里’小程序对社区相关问题进行上报；在‘接诉即办’模块，街道可以随时了解案件办理进度，确保居民有诉求，我们有回应。”天北街道党群办科长闫波说。（记者 熊琳）